Coolmats'dan Yanlış Bilgi Nedeniyle Hatalı Oyun Matı Gönderimi

Coolmats firmasından özel ölçülerle oyun matı siparişi verdim. Canlı destek üzerinden, özellikle “yeşil parkur ön yüz, arka yüzü ise dağ resimli olacak” diye defalarca sorup teyit aldım. Canlı destekte bana, bu modelin arkasının yıldızlı olmadığını, dağ resimli olduğunu söylemeleri üzerine güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak bugün elime ulaşan üründe, arka yüz yıldızlı olarak geldi.

Durumu kendilerine yazışmaları göstererek ilettiğimde, bu kez de “o yazışmayı yapay zeka asistanı ile yapmışsınız” şeklinde bir ifade kullanıp, kendi verdikleri hizmetin ve söyledikleri bilgilerin arkasında durmadılar. Kendi sitelerinde kusurlu ürün diye ürettikleri hatalı ürünleri bile sattıkları sayfalar olmasına, yani benim istediğim ürün üzerinden yine de para kazanabilecek olmalarına rağmen, bana gönderilen hatalı ürünü kabul etmediler, değişim ya da çözüm sunmadılar ve mağduriyetimi gidermediler.

Canlı destekte bana verilen yanlış bilgi sonucu, bana uygun olmayan ve arka yüzü farklı gelen bir ürünle baş başa bırakıldım. Coolmats’ın, canlı destek üzerinden verdikleri yazılı bilginin arkasında durmasını, siparişimde anlaştığımız şekilde arka yüzü dağ resimli oyun matının gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.