Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Kısa Ve Bilgilendirme Yetersizdi

31 Temmuz 2025 tarihinde Dolap.com üzerinden Cooker marka bir termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinde su olduğunu ve kullanma kılavuzunun eksik olduğunu fark ettim, yani termosun daha önce kullanılmış olduğu açıktı. Bu nedenle 2 Ağustos 2025 tarihinde iade sürecini başlattım.

İadem kabul edildi ancak kargoya hemen gitmediğim için, sistemde “kota dolanmış olur” şeklinde bir uyarı çıktı. Pazartesi günü kargoya gitmeyi planladım fakat ürün teslim aldıktan sonra sadece 4 gün içinde iade etmem gerektiği bilgisini geç öğrendim. Bugün dördüncü gün dolduğu için iade talebim iptal edildi ve paramı geri alamadım.

Hem ürünün kullanılmış çıkması hem de iade sürecinin çok kısa ve yeterince açık şekilde bilgilendirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanılmış bir ürünü almak istemiyorum ve paramın iadesini talep ediyorum. İade süreçlerinin daha net ve kullanıcı dostu olması konusunda da Dolap.com’dan çözüm bekliyorum.