Teslim Edilmediği Bildirilen Siparişin İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

18.12.2025 tarihinde Converse Türkiye resmi internet sitesinden Converse X Bluey Chuck Taylor ALL Star One Strap Bebek Mavi Sneaker siparişi verdim. Sipariş numaram 8310822871515593, ödemeyi de kredi kartı ile 2.338,90 TL olarak gerçekleştirdim.

22.12.2025 saat 22:54’te telefonuma Converse tarafından, ürünü teslim almadığım halde tarafıma teslim edildiğini belirten bir SMS geldi. O tarihten bu yana siparişi yöneten Eren Perakende firmasıyla defalarca görüştüm, yaklaşık 5–7 kez telefonla aradım. Her seferinde depoya sorulduğu, kargo firmasıyla görüşüldüğü, iade işlemi için bildirim yapıldığı ve iki gün içinde kartıma iade olacağı söylendi.

Bugün 31.12.2025 olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kartıma herhangi bir iade yapıldı. Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece sürecin devam ettiğini söylediler, yetkili biriyle de kesinlikle görüştürmüyorlar. Kaliteli marka imajı ile satış yapan bir firma için bu yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet olmuştur.

Ürünü teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişe ait 2.338,90 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.