Converse Chuck 70 Plus Modelinde Garanti Kapsamında Lastik Deformasyonu Ve Değişim Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Hilltown Converse mağazasından Chuck 70 Plus model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının kenarındaki lastiklerde, hiçbir dış etken olmamasına ve özenli kullanmama rağmen, kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra deformasyon başladı ve ilk başlamasından 2 ay sonra lastik tamamen koptu.

Ayakkabıyı sık kullanmadım, son 4 aydır hiç giymedim ve hiçbir şekilde dışarıdan zarar da görmedi. Sorunu Converse mağazasına ilettiğimde, ürün incelemeye gönderildi; ancak bana dış etkenlerden kaynaklandığı söylenerek geri verildi. Müşteri hizmetlerini arayarak tekrar incelenmesini talep ettim ve ayakkabının kendi dikiş ya da yapışkanının yetersizliğinin dış etkenlerle ilgisi olmadığını belirttim. Telefonda bana, ayakkabıların ıslak bezle silinmesi halinde bu tür sorunların yaşanabileceği söylendi; fakat ben ayakkabımı ne yağmurda kullandım ne de temizlemeye çalıştım. Ayrıca, araştırıldığında özellikle bu modelde benzer kenar açılması sorunundan birçok kişinin şikayetçi olduğu da görülebilir.

Ürünüm hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Converse markasının çoğu ayakkabısında bu tür problemler yaşanmasına ve 2 yıl boyunca değişim vaadi olmasına rağmen, hem benim hem de çevremdeki birçok kişinin aynı modelle ilgili taleplerinin defalarca reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayakkabım hâlâ garanti kapsamında ve markanın sorumluluk alarak bu sorunu çözmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.