Converse Bot İadesi Onaylandı, Ücret İadem İki Aydır Yapılmıyor

09.12.2024 tarihinde Eren Perakende üzerinden Converse marka, su geçirmez özellikte A09491C 201.8,5 kodlu Converse Chuck Taylor ALL Star Equip unisex kahverengi deri botu 1 adet satın aldım. Ürünü sadece iki kez giymeme rağmen derisinde üretim/fabrikasyon kaynaklı bir problem oluştu ve inceleme sonrasında iadesi kabul edildi. Ardından tarafıma “con11942 numaralı inceleme talebinize dair yapılan kontrolde, iadeniz onaylanmıştır. Ürünün ücret iadesi kartınıza, bankanıza bağlı olarak yaklaşık 5 iş günü içinde yansıyacaktır.” şeklinde bir SMS gönderildi.

Sipariş numaram 2785298925414753.001, fatura numaram ise ETA2024002767602’dir. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bana herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çekiyorum; ulaşabildiğimde veya mail attığımda ise ödeme sıkıntıları ve altyapı problemi yaşadıklarını, en kısa sürede çözüleceğini söylüyorlar fakat süreç bir türlü ilerlemiyor.

Bu süreçte kredi kartım aynı yıl içinde değiştiği için benden IBAN numaram istendi, gerekli formu eksiksiz doldurup ilettim. Buna rağmen iki aydır hâlâ ödeme bekliyorum. Ürün kusurlu olduğu için iadesi onaylanmış olmasına rağmen ne muhatap bulabiliyorum ne de ücret iademi alabiliyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ücret iademin, ilettiğim IBAN bilgilerim üzerinden bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm belgelerim ve yazışmalarım tarafımda mevcuttur.