Yetkili Bayide Yanlış Balans Ve Sağ Arka Tampon Hasarı İçin Sorumluluk Talebi

28.08.2026 tarihinde Bilecik Bozüyük’teki Contenntel bayisinde aracıma 4 adet 185/60/15 4 mevsim lastik taktırdım. Aracımın orijinal jantlarına her yerde balans yapılamadığını özellikle sordum, buna rağmen bayii bu işlemi yapabileceklerini söyleyerek lastikleri taktı.

İş bitiminde aracım balans yapılmamış şekilde bana teslim edildi ve balans için üzerinde balans yapan başka bir firmaya götürmem gerektiği söylendi. Bulunduğum ilçede bu işlemi yapabilen bir iş yeri olmadığı ortaya çıktı. Ardından benden jantları tornada açtırmam istendi. Tüm bunların yanında, aracı teslim aldığımda sağ maşbiyelin ezilmiş olduğunu fark ettim ve durumu hemen firma sahibine ilettim. Bu hasarı kendilerinin yapmış olmasının imkansız olduğunu iddia ettiler.

Oysa bu lastikçiye gelmeden hemen önce, aracımın sağ alt maşbiyel muhafazasına alüminyum koruma taktırmak için yaklaşık 50 metre mesafedeki başka bir yere uğramıştım. Orada bu hasarı oluşturacak hiçbir durum yoktu ve aracı oraya hasarsız şekilde götürdüğüme tanıklık edebilecek kişiler vardı. Buna rağmen bayii kendi hata ve ayıplı işlemlerini kabul etmedi.

Sonrasında yaşadığım durumu 03.09.2026 tarihinde Contenntel müşteri hizmetlerine ilettim. İnceleme yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar sorumluluğu üstlenen, çözüm sunan veya zararı karşılayan olmadı. Maşbiyelde oluşan hasarı şu an kendi imkanlarımla 800 TL harcayarak kısmen tamir ettirdim, halen boya işlemi yapılmadı. Ayrıca aracım, balans yapılmadığı için hâlâ balans sorunu ile kullanılmak zorunda. Lastik ve işlem bedeli olarak Contenntel bayisine 14.000 TL ödemiş bulunmama rağmen, aldığım hizmet ne teknik açıdan ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir seviyede değil.

Almanya merkezli, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim Contenntel markasının yetkili bayisinin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması beni hayal kırıklığına uğrattı. Aracımda oluşan maşbiyel hasarının ve balans sorununun Contenntel tarafından incelenmesini, gerekli görülmesi halinde eksperle birlikte değerlendirilmesini, araçtaki tüm hasar ve ek masraflarımın karşılanmasını ve balans işlemlerimin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin, markayı temsil eden hizmet kalitesi açısından da Contenntel tarafından denetlenmesini istiyorum.