Continental Lastiklerde Erken Aşınma Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Geçen sene nisan ayında sıfır olarak aldığım aracım şu an 18.000 km’de olmasına rağmen üzerinde fabrika çıkışı takılı olan Continental marka lastiklerde erken aşınma ve yanaklarda kopmalar oluştu. Bu nedenle aracı yetkili bayiye götürdüğümde, dört lastiğin de değişmesi gerektiği ancak işlemin Continental üzerinden ilerlemesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Continental müşteri ilişkileri ile görüştüm ve yönlendirildiğim Continental bayisinde iki lastiğin değişimi yapıldı, diğer iki lastik nispeten daha iyi durumda olduğu gerekçesiyle değiştirilmedi. Sonrasında Continental müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kalan iki lastiğin de problemli olduğunu ve değiştirilmediğini ilettim, bu görüşmede plaka bilgilerim alınarak talep açıldı. Talebin genel merkeze iletildiği ve benimle irtibata geçileceği söylendi.

Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir beklememe ve bu süreçte iki kez daha aramış olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kilometrede bu şekilde aşınması hem de müşteri ilişkilerinin geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kalan iki lastiğin de değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin neticelendirilmesini talep ediyorum.