to read complaints and reviews, or file yours.Continental Kışlık Lastik Za
18.11.2022 tarihinde Erzurum'daki Continental bayisinden aldığım kışlık lastik, iki hafta önce montaj aşamasında kullanılamaz hale geldi. Montaj işlemini yapan usta, lastiğin üretim hatası olduğunu söyleyerek Erzurum'daki yetkili bayi aracılığıyla garanti kapsamında incelenmesi için fabrikaya gönderdi. Fabrikadan gelen cevapta, lastikte herhangi bir üretim hatası olmadığı ve sorunun montaj hatasından kaynaklandığı belirtildi. Montaj işlemini yapan firma ise, kesinlikle herhangi bir montaj hatası olmadığını, lastiğin üretimden kaynaklı yanak incelmesi nedeniyle yırtıldığını beyan etti ve zararım karşılanmadı. Bu durumu tekrar h*****@conti.de adresi üzerinden firmaya iletmeme rağmen, yine olumsuz bir cevap aldım. Continental firmasının sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim, ancak sürekli montaj hatası diyerek ürünün arkasında durmuyorlar. Markasına güvenerek aldığım ve çevremdeki insanlara tavsiye ettiğim bu markaya ait lastik, bir montaj aşamasında kullanılamaz hale geldi. Mağdur olan taraf olarak, lastiğimin yenisiyle değiştirilerek firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını umuyorum.
Sayın Osman K., Daha önce tarafınıza ilettiğimiz e-postada belirtildiği üzere, yapılan inceleme neticesinde lastiğin topuk bölgesi olarak adlandırdığımız janta oturan bölgesinde hatalı montaj işlemi sonucu hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Uygunsuz sökme-takma aletleri, işlemleri ya da montaj kreminin yetersiz olduğu montajlarda lastiğe bu tarz hasarlar verilmesi kaçınılmazdır. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastikte tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığının ilk maddesinde belirtilmiştir; Madde 12 – Lastiğin janta takılması/sökülmesi sırasında hatalı uygulama sonucu meydana gelen hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Continental Müşteri Hizmetleri
