to read complaints and reviews, or file yours.Continental Lastik Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
23/3 çıkışlı Continental lastik 4 adet satın aldı. 2023 Kasım Ayında. Lastik henüz 1 yılını doldurmuşken seyir halinde 110 km hızla giderken sol ön lastik birden etraflıca kendiliğinden yırtıldı. Bu durumu Continental Batman turanlar bayisine bildirdik. Lastiği alıp incelemeye alacağız dediler. Ve lastik değişimini yapmadılar. Lastik herhangi bir teste tabi tutulmadan görsel olarak (herhangi bir kesici ve delici çivi vb. İzi olmamasına rağmen ) kullanıcı hatası deyip 1 yıllık lastiği değiştirmediler. Garantisi olmasına rağmen. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ona durumu açıkladım bana birazdan dönüş yapacağını söylediler. 15 gündür dönüş yapmalarını bekliyorum. ( Bu arada servis benim başvurumu ancak 45 günde yapabildi, bu da ayrı bir durum ). Continental benim için artık bitmiş durumda. Şu an sadece mağduriyetimin giderilmesi için uğraşıyorum. Bana yol gösterecek birilerinin tavsiyelerini bekliyorum. Ve Continental müşteri hizmetlerinde bu işi gerçekten anlayan birinin benimle iletişime geçmesini istiyorum
Sayın Yunus A., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin sürüş esnasında ani hava kaybından dolayı parçalandığı tespit edilmiştir. Lastiğinde meydana gelmiş olan bu durum kullanım esnasında hava kaybı sonucu ortaya çıkan bir sonuçtur. Olası sebepleri arasında, yabancı cisim batması, lastiğin sırt/yanak bölgesinden kesik alması, supaptan hava kaçağı gibi durumlar sıralanabilir. Kullanım esnasındaki hava kaybı lastiğin aşırı ısınmasına ve bunun sonucunda da lastikte ani parçalanmaya sebep olmaktadır. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde olası ihtimaller belirtilmiştir. Bununla birlikte lastiğin yerle temas eden sırt bölgesinde oluşan darbe / kesik hasarı, lastiğin yol yüzeyinde bulunan sert, delici veya kesici cisimlerden etkilenmesi sonucu ortaya çıkmaktadır. Yol zemininde bulunan metal, cam, sivri taş gibi etkenler lastiğin kauçuk yapısının zedelenmesinde başlıca rol almakta, devamında ise lastikte delinme veya kesilmeye sebep olabilmektedir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü, üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Tüketicinizin lastiğinde tespit edilmiş olan durum dış etken kaynaklı bir durum olup ürün garanti belgesinin” Kullanım Hataları” başlığını altında belirtilmiştir. Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Madde 2 – Cam, çivi, taş, metal ve benzeri sert ve keskin cisimler nedeniyle oluşan hasarlar. Madde 9 – Tespit edilmiş standartlara uymayan hava basıncı ile kullanılan lastiklerde meydana gelen hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
Ürünün kalitesi ve satış sonrası markanın durumu ortada. Başka da bir şey söylemeye gerek yok
