Continental Ecocontact 6 Lastiklerinde Bilinen Kronik Diş Kopması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Sıfır aldığım 2023 model Ford Focus aracımın üzerinde fabrika çıkışı olarak gelen 215/50 R18 96V Continental Ecocontact 6 lastiklerde aşırı derecede diş kopmaları oluştu. Yıllardır farklı markaların yaz, kış ve dört mevsim lastiklerini kullandım; ancak ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Bu durumun tuhaf olduğunu düşünerek internetten araştırma yaptığımda, aynı model lastiklerde çok fazla benzer şikayet olduğunu, problemin kronik bir üretim hatası olarak değerlendirildiğini ve birçok aracın lastiklerinin Continental tarafından değiştirildiğini gördüm.

Aracımın yıllık bakımını Aralık 2025’te İzmir Otokoç’ta yaptırdım. Nisan 2026’da lastik dişlerindeki parça kopmalarını fark ettim fakat o aşamada bunun kronik bir problem olduğunu bilmiyordum. Yazın, ön lastikler daha fazla yıpranmasın diye yine Otokoç’ta ön ve arka lastiklerin yerleri değiştirildi; buna rağmen lastiklerdeki bu olağan dışı kopmalarla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra internetten yaptığım araştırmada, yaşadığım sorunun Continental Ecocontact 6 model lastiklerde bilinen ve yaygın şekilde raporlanan kronik bir problem olduğunu öğrendim.

Bu bilgiler ışığında 13.10.2026 tarihinde İzmir’deki Batı Lastik’e giderek lastiklerimin incelenmesini talep ettim. Oradaki görevli, Continental’in bu problem nedeniyle yaklaşık on bin aracın lastiklerini değiştirdiğini, ancak benim lastiklerimde iki yıllık garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle büyük ihtimalle ret cevabı geleceğini söyledi. Ben ise ailecek canımızı emanet ettiğimiz aracımızda, genel bir üretim hatasından kaynaklanan kronik bir güvenlik problemi olduğunu, bu nedenle sadece garanti süresiyle sınırlı görülmemesi gerektiğini belirterek yine de Continental’e iletilmesini istedim ve inceleme işlemi başlatıldı.

Batı Lastik üzerinden Continental’e inceleme yapıldı ve tarafıma üretim hatası olmadığı yönünde hazır, otomatik bir cevap iletildi. Bu olumsuz cevap, 03.11.2026 tarihli resmi bir raporla da tarafıma bildirildi ve raporda lastiklere ait referans numaraları ile dot kodları belirtilerek ürünlerde herhangi bir üretim hatası tespit edilmediği ifade edildi. İnceleme sürecinin başlatıldığı 13 Ekim 2026 günü Continental’e ayrıca e‑posta da gönderdim, buna rağmen cevap alamadım. Yaklaşık on gün sonra telefonla aradım, yine dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradım ve yeniden e‑posta attım. Akabinde Batı Lastik’i aradığımda, Continental’in olumsuz yanıtını o zaman ilettiler. Hem kronik olduğu bilinen bir sorun için garanti süresi gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapılmasını, hem de iletişim sürecinde e‑postalara ve aramalarıma geri dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kronik diş kopması probleminin sadece iki yıllık garanti süresine indirgenmeden, genel bir üretim hatası ve güvenlik riski olarak ele alınmasını, lastiklerimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili de tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili mecralara taşıyarak yasal haklarımı aramaya ve tüm mecralarda bu mağduriyetimi paylaşmaya devam edeceğim.

Saygılarımla
İbrahim U***