Continental Ecocontact 6 Lastiklerde Anormal Yırtılma Ve Garanti Reddine İtiraz

2024 model Ford Focus araç sahibiyim. Aracı kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullanmama rağmen, araç üzerinde fabrika çıkışlı olarak bulunan Continental ecocontact 6 lastiklerde normal kullanım koşullarıyla açıklanamayacak düzeyde kopmalar, yırtılmalar ve anormal aşınmalar meydana gelmiştir.

Söz konusu lastikler herhangi bir kaza, darbe, kaldırıma çarpma, hatalı kullanım veya kullanıcı kaynaklı bir dış etkiye maruz kalmamıştır. Buna rağmen lastiklerin tabanında ve genelinde oluşan deformasyonlar, normal kullanım sonucu meydana gelebilecek aşınmanın çok ötesindedir ve güvenli sürüş açısından ciddi endişe oluşturmaktadır.

Bu nedenle yetkili Continental servisine başvurarak lastiklerin incelenmesini, fotoğraflarının çekilerek ilgili genel merkeze iletilmesini ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir teknik rapor veya ayrıntılı gerekçe sunulmaksızın talebim reddedildi. Bana, “lastikleriniz şirketimiz yetkili uzmanları tarafından incelenmiş olup, herhangi bir imalat ya da işçilik kusuru bulunamamıştır” denildi.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı araç modeli üzerinde kullanılan Continental ecocontact 6 lastiklerde benzer şikayetlerin binlerce kullanıcı tarafından dile getirildiğini ve benzer durumlarda garanti kapsamında lastik değişimi yapıldığına ilişkin çok sayıda kullanıcı deneyimi bulunduğunu gördüm. Gittiğim yetkili bayi Keskin Otomotiv dahi garantiden binlerce lastik değiştirdiğini ifade etti. Aynı nitelikteki bir üretim veya malzeme kaynaklı sorunun bazı kullanıcılar için garanti kapsamında değerlendirilirken, benim talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi eşitlik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Aracımın ve lastiklerin yeniden, bağımsız ve teknik kriterler doğrultusunda detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur bulunması halinde dört lastiğin de garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başvurusu ile birlikte ilgili kurumlara müracaat edeceğimi belirtmek istiyorum.

Continental markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettiğim aracımda, güvenlik açısından kritik öneme sahip olan lastiklerle ilgili bu sorunun, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.