Balayı Tatilimizde Yaşadığımız Olumsuz Deneyimler

10-15 Haziran tarihleri arasında balayımız için Family Lagoon odasında konakladık. Hayatımızın en özel anı olması gerekirken, otel nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele girer girmez sorunlar başladı. Lagoon alanında tişörtle havuza giren, sürekli havlu ve çerez atan, cam bardak kıran bazı misafirler vardı ve bunu defalarca şikayet etmemize rağmen yönetim herhangi bir önlem almadı. Sabah saatlerinde yüksek sesle oryantal müzikle uyanmak zorunda kaldık. Romantizm ise hiç yoktu.

Odamızdaki elektrik panosundan sabaha kadar gelen uğultu nedeniyle dinlenemedik ve uyuyamadık.

Açık büfe ise oldukça olumsuzdu. Sıraya giren yoktu, elle yemek alınıyor, tabakta kalan yemekler büfeye geri konuluyordu ve misafirler birbirine yemek atıyordu. Ortamda hijyen ve kontrol yoktu. Şikayet ettiğimizde ise ilgilenilmedi.

Lobi ise başka bir sorun alanıydı: Yerlere serilmiş çocuklar, koltuklara ayakkabılarıyla uzanmış misafirler vardı. Otel, tur şirketleriyle yaptığı anlaşmalar nedeniyle kaliteye ve müşteri profiline dikkat etmiyordu.

Ayrıca, çıkışta valizlerimizi taşımadılar, servis şoförümüz yardımcı oldu. En büyük sorun ise valizimizin otelde unutulmasıydı. Hemen arayıp çözüm bekledik fakat bize "Gelin alın valizinizi" denildi. Taksiyle gönderebileceklerini, ancak ücretini bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Uçağımızı kaçırdık, geri dönüp valizi kendimiz aldık, tekrar konaklama ve yeni uçak bileti almak zorunda kaldık.

Bu otele 500.000 TL’den fazla para ödedik ancak aldığımız hizmet beklentilerimizin çok altındaydı. İlgisizlik, alaycı tavırlar ve umursamazlıkla karşılaştık. Ne müşteri memnuniyeti sağlandı, ne de özür veya telafi sunuldu. Sadece "İsterseniz şikayet edin" denildi.