Comfort Steep İade Sıkıntısı!

Comfortsteptr üzerinden 7 Kasım 2025 tarihinde 1456 sipariş numarası ile su geçirmez bir ayakkabı siparişi verdik. 14 Kasım 2025 tarihinde siparişin onaylandığı mail yoluyla bildirildi ve bu tarihten itibaren 9–13 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtildi. Ancak belirtilen sürede ürün teslim edilmedi.

9 Aralık 2025’te eşim 0538... Numaralı iletişim hattı üzerinden WhatsApp ile firmaya ulaşarak ürünün teslim edilmemesi nedeniyle ücret iadesi talep etti. Karşı taraftaki kişi ürünün gümrük işlemlerine takıldığını ve 12 Aralık 2025 tarihine kadar Sürat Kargo’dan bildirim geleceğini söyledi. 12 Aralık’ta yeniden ücret iadesi talep edildiğinde bu kez mail adresi üzerinden iletişim kurulması gerektiği bildirildi.

Aynı gün destek @comfortsteptr.com adresine mail gönderildi ve E*** B**** isimli yetkili birkaç kez sipariş numarasını istedi, ancak bunun dışında herhangi bir ilerleme sağlanmadı. 24 Aralık 2025 tarihinde mailime gelen kargo takip numarasını Sürat Kargo üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün benim adım ve adresimle Adana Atikop acenteden, yine benim adıma Yeşiloba Mah. Fatma Esma Nayman Caddesi No:** Seyhan/Adana çıkışlı olarak aynı adrese gönderildiği görülmektedir. Kargo detaylarında ürünün İzmir Kemeraltı acenteye gelip tekrar bu adrese geri döndüğü anlaşılmaktadır.

Ben İzmir/Çiğli’de ikamet etmeme rağmen, kargonun benim adıma firmanın kendi adresinden yine kendi adresine gönderilmiş gibi görünmesi ve bu süreçte ne Comfortsteptr tarafından ne de Sürat Kargo tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi gerçekleştirilmediği takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.