Yanlış Beden Satışı Ve Yasal İade Süresine Uymayan Mağaza Yetkilisi Nedeniyle Mağduriyet

16.11.2025 tarihinde Maltepe Park Columbia mağazasından eşime Bugaboo TM ııı Fleece Interchange Jacket model montu 20.300 TL ödeyerek, kredi kartı tek çekim şeklinde satın aldım. O gün mağaza çalışanları, normalde l beden giyen eşime “sizin bizdeki bedeniniz m” diyerek m beden ürünü önerip sattılar. Eve döndüğümüzde montun dar olduğunu ve üzerimize tam oturmadığını fark ettik, ürünü de bu nedenle beğenmedik.

24.11.2025 tarihinde montu iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen R***** Bey iade talebimi reddetti. Yedi günlük iade süresinin dolduğunu, sistemin de iade kabul etmediğini söyledi. Ben ise nihai tüketici olarak kanunlarda belirtilen yasal iade süresinin 14 gün olduğunu, bu nedenle sürenin dolmadığını ve ürünün iade alınması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen “Biz franchising mağazayız, bizde böyle, git istediğin yere başvur.” şeklinde kaba ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir karşılık aldım.

Columbia’nın kendi internet sitesinde bile ürün iadesi için yasal sürenin 14 gün olduğu, hatta columbia.com.tr üzerinden alınan ürünlerin kullanılmamış olması kaydıyla teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde e-arşiv faturası ile iade edilebildiği yazmasına rağmen, mağaza bu bilgilere tamamen aykırı bir uygulama yaparak beni mağdur etmiştir. Çalışanların üslubu ve özellikle müdür olduğunu söyleyen R***** Bey’in kaba davranışları, Columbia markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün kullanılmamış durumdayken, fatura karşılığında iadesinin alınmasını ve ödediğim 20.300 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.