Uzak Mağazadan Alınan Ayakkabının Uzaktan İadesi Kabul Edilmedi

Eşim iş seyahati için gittiği Antalya Serik Columbia mağazasından 11 bin küsur tl ödeyerek bir ayakkabı satın aldı. Biz Mersin Silifke’de yaşıyoruz. Antalya ile aramızda yüzlerce kilometre mesafe var ve sadece bir iade işlemi için oraya gitmemiz mantıken de fiziken de imkansızdır.

Konuyla ilgili Antalya Serik mağazasını arayarak mağaza müdür yardımcısı ile görüştüm. Durumu açıkça anlatıp, ürünü kargo ile gönderebileceğimi ve ücret iadesinin uzaktan kartıma yansıtılmasını talep ettim. Ancak kendisi bunun “mümkün olmadığını” söyleyerek talebimi doğrudan reddetti.

Dünya çapında bir marka olan Columbia’nın sisteminde uzaktan kart iadesinin teknik olarak mümkün olduğunu, bunun tamamen bir müşteri memnuniyeti ve inisiyatif meselesi olduğunu biliyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp talep de oluşturdum ancak Serik mağazasının bu katı ve çözümden uzak tutumunu kabul etmiyorum.

Ürünün kutusu, faturası ve etiketleri orijinal haliyle durmaktadır ve ürünü kargolamaya hazırım. Columbia markasından beklentim, marka vizyonuna yakışır bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı sergileyerek bu iade işleminin uzaktan, ayakkabının alındığı karta yapılmasını sağlamasıdır. Mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.