Su Geçirmez Olmayan Mont İçin Red Kararına Karşı Şikayet

02.12.2024 tarihinde İstanbul Taksim Beyoğlu Columbia mağazasından 15.342,41 TL bedelle “WM3085 Oak Harbor II IN” model, su geçirmez olduğu özellikle belirtilen bir mont satın aldım. Ürün, hafif yağmurda dahi iç kısımlarından ve ceplerinden su almakta, vaat edilen su geçirmezlik özelliğini hiçbir şekilde yerine getirmemektedir.

Bu nedenle ürünü aynı mağaza üzerinden toplam üç kez incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde, tarafıma herhangi bir teknik rapor sunulmadan, kullanılan test yöntemi ve değerlendirme kriterleri açıklanmadan yalnızca “red” kararı ile geri dönüş yapılmıştır. Ne mağaza yetkilileri ne de Columbia müşteri hizmetleri, incelemenin nasıl yapıldığı, hangi kriterlere göre olumsuz karar verildiği ve ürünün hangi testlerden geçirildiği konusunda yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapamamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün taahhüt edilen su geçirmezlik özelliğini yerine getirmemesi sebebiyle açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir gerekçe gösterilmeden red kararı verilmesi, hem tüketici hakları hem de şeffaflık ilkesi açısından kabul edilebilir değildir.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün bedelinin tarafıma iadesini veya talebim doğrultusunda ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Şikayetimin Columbia tarafından ivedilikle ve yazılı olarak gerekçeli bir şekilde değerlendirilmesini, sürece ilişkin tüm bilgilendirmenin şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.