Kışlık Ayakkabıda Üretim Hatası Red Edildi, 14 Bin TL’lik Mağduriyet

Columbia İstanbul Küçükköy şubesinden yaklaşık bir ay önce 2099811012 ürün kodlu kışlık ayakkabıyı 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı ilk aldığım gün giymedim, ertesi gün uçakla şehir dışına çıktım ve yaklaşık 20 gün şehir dışında kaldım. Uçaktan indikten sonra ayakkabıyı giydiğimde sol ayakkabının ayağımı sıkıştırdığını, sağ ayakkabının ise arka kısmından ayağımdan çıktığını fark ettim. Yeni olduğu için başta açılma yapar diye düşündüm ancak kullanımda sorun devam etti ve yürümekte ciddi rahatsızlık yaşadım.

Toplamda 22 gün sonra şehir dışından döndüğüm gün Columbia İstanbul Küçükköy şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye aldılar ve daha sonra bana SMS ile, sorunun üretim ya da malzeme hatasından kaynaklanmadığı, bu nedenle talebimin kabul edilmediği bildirildi. Mağazaya gittiğimde ise kararın kendilerinden değil merkezden çıktığını, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip ürünü aynı şekilde tarafıma geri verdiler.

Giyemediğim, bir teki ayağımdan çıkan diğer teki ayağımı sıkan bir ayakkabı için 14.000 TL ödemiş durumdayım ve şu an kış mevsiminde olmamıza rağmen yazlık ayakkabıyla dolaşıyorum. Hem ürün hem de süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Destek talep numaram 2-77583 olup, tüm sürecim bu talep üzerinden yürütülmüştür.

Ben başta sadece değişim talep ederken, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve giyemediğim kışlık ayakkabı yerine, sorun yaşamayacağım başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici olarak hakkımın teslim edilmesini istiyorum.