Her İki Ayakkabıda Aynı Bölgedeki Açılma Sorunu Ve Değişim Reddi

19 Temmuz 2025 tarihinde Bolu Highway Columbia mağazasından BM5972 fairbanks low model erkek ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 11 ay düzenli olarak kullandığım ayakkabının hem sağ hem sol eşinde, serçe parmağın denk geldiği dikiş bölgelerinde aynı şekilde açılmalar oluştu ve bu nedenle üründe belirgin bir deformasyon meydana geldi.

Bu durum üzerine 21.06.2026 tarihinde ayakkabıları Ankara Optimum AVM Columbia mağazasına götürerek incelenmesi için teslim ettim ve değişim talebinde bulundum. 06.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünün incelendiğini, ancak sorunun üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığının tespit edildiğini ve değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Hem sağ hem sol ayakkabıda aynı bölgedeki açılmaların kullanım hatasına bağlanmasını, mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Columbia markasını, kaliteli olduğu ve muadillerine göre daha yüksek fiyatlı bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen yaşadığım bu sorun karşısında ürünün arkasında durulmaması ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Ürünün incelenmesi ve aynı noktadaki çift taraflı deformasyonun tekrar değerlendirilerek, ayakkabılarımın değişimi ya da uygun bir şekilde tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.