to read complaints and reviews, or file yours.Columbia Montta Kısa Sürede Oluşan Tüylenme Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamama
2024 Ocak ayında Columbia'nın resmi internet sitesinden satın aldığım montu yaklaşık iki yıldır sadece soğuk havalarda ve dikkatli bir şekilde kullandım. Montun genelinde herhangi bir sorun yaşamamıştım, ancak son zamanlarda kol bölgesinde belirgin bir tüylenme problemi oluştu. Montun diğer bölgelerinde herhangi bir sorun bulunmuyor.
Bu problemle ilgili Columbia müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Faturam elimde olmadığı için sipariş numarasını paylaşamıyorum. Ürünün garanti süresinin bir yıl olduğu ve sürenin dolduğu belirtildi, ancak ürünün bu kadar kısa sürede tüylenme yapması nedeniyle değişim veya çözüm talep ediyorum. Garanti kapsamında olmasa dahi mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Ürünü Bolu’da kullanıyorum ve teslimat adresim de Bolu’ydu. Yardımcı olunmasını bekliyorum.
Önceki başvuruma istinaden 1 yıllık yasal garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle talebime olumsuz dönüş yapıldığını üzülerek belirtmek isterim. Bu yaklaşımınız, sektör lideri bir markanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiği değerle çelişmektedir. Columbia gibi yüksek standartlarda üretim yapan ve outdoor giyimde uzmanlaşmış bir markadan beklenen, bir kışlık dış giyim ürününün ömrünün yalnızca 1 yıl olmamasıdır. Kış mevsiminde sayılı günde kullanılan bir üründür. Oluşan bu sorun, doğrudan malzeme ve işçilik kalitesinden kaynaklanan bir ayıp niteliğindedir. Tüketici olarak bu denli kısa sürede ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olmayan bu kusur nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Garanti süresinin sona ermesi, markanızın ürününün arkasında durma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Bu durumun, yasal sorumlulukların ötesinde bir kurumsal itibar ve iyi niyet politikası çerçevesinde değerlendirilmesi zorunludur. Ürününüzün, garanti süresine bakılmaksızın, kalite kontrol uzmanlarınız tarafından yeniden incelenmesi ve oluşan bu bariz kusura yönelik adil bir çözüm üretilmesi (gerek onarım, gerekse değişim) hususunda ısrarcıyım. İlgili mont, Bolu'da kullanılmaktadır ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep etmekteyim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çözüm ile tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum.
