Columbia Montlarında Kalite Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Columbia markasına güvenerek, uzun ömürlü ve kaliteli olur düşüncesiyle 2025 baharında eşimle birlikte kendimize birer mont aldık. Fakat montları kullanmaya başladıktan yaklaşık 2–3 ay sonra her iki montun da kol ve etek kısımlarında purçuklanmalar oluşmaya başladı. Bugüne kadar kullandığım hiçbir montta görmediğim bu deformasyonu, üstelik bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığımız bir markada yaşamamız bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İyi niyetle Bursa Sur Yapı mağazasına giderek durumu anlattık, montları teslim ettik. Montlarımızı kış ortasında elimizden aldılar, merkeze göndereceklerini ve inceleneceğini söylediler, biz de mağdur olmamıza rağmen montsuz kalmayı kabul ederek bekledik. İnceleme süreci sonunda tarafımıza hiçbir somut açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Montu normal şekilde giyip çıkarmaktan başka nasıl bir “kullanıcı hatası” yapılabileceği tarafıma açıklanmadı. Montları yıkama talimatlarına aykırı bir işlem yapmadım, ekstra bir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen yaşanan deformasyonun tüm sorumluluğunun bana yüklenmesi ve ürünlerin arkasında durulmaması, bu markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İlgili alışveriş ve inceleme sürecine ait 2-77768 ve 2-77767 numaralı evraklar mevcuttur. Ödediğimiz yüksek bedel ve yaşadığımız mağduriyet karşısında, her iki mont için de ayıplı ürün kapsamına alınarak ürünlerin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte verilen “kullanıcı hatası” kararının yeniden ve objektif bir şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.