Columbia Mağazadaki Ayıplı Su Geçirmez Ürün Fotoğrafla İncelenip Reddedildi

17 Şubat 2025'de The Moose Bay Aqua Florya mağazasından, 4.332,91 TL ödeyerek “su geçirmez” özelliğiyle Columbia markasının Watertight ıı Erkek Yağmurluk ürününü satın aldım. Ancak ürün, daha ilk yağmurda içeriye su aldı ve vaat edilen özelliğini yerine getirmedi.

Ürünü bu kusuru nedeniyle mağazaya götürdüğümde ise tam anlamıyla tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir uygulamayla karşılaştım. Su geçirmez şikayeti olan teknik bir ürünü incelemeye göndermek yerine, yalnızca karşı cepheden bir fotoğrafını çekip beni mağazadan gönderdiler. Neden ürünün fiziken incelemeye gönderilmediğini sorduğumda “uygulamamız bu şekilde” cevabını aldım. Yaklaşık bir hafta sonra ise, bu fotoğrafa dayandırılan “inceleme sonucunda” talebimin reddedildiği bilgisi paylaşıldı.

Teknik bir tekstil ürününün su geçirip geçirmediği, fiziksel bir test ya da su basıncı testi yapılmadan, yalnızca bir fotoğraf üzerinden nasıl tespit edilebilir, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durum, tüketicinin aklıyla alay edildiği hissini veriyor. 6502 sayılı Kanun’a göre ispat yükümlülüğü satıcıda olmasına rağmen, hiçbir somut veri ya da test sonucu sunulmadan, tamamen subjektif bir kararla ret verildi.

Bu yaklaşım, “nasıl olsa tüketicilerin çoğu hakkını sonuna kadar aramaz” anlayışıyla yürütülen etik dışı bir ticaret pratiği izlenimi uyandırmaktadır. Ben ise bu durumu kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.

The Moose Bay gibi bir markadan beklentim, sattığı ürünün arkasında durması, bu ciddiyetsiz “fotoğraftan inceleme” uygulamasını sonlandırması ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini sağlamasıdır.