Su Geçirmez Olduğu Söylenen Ayakkabı Su Geçiriyor Ve İade Reddedildi

Kayseri Forum AVM’deki Columbia resmi mağazasından 05.10.2025 tarihinde Columbia Facet 75 Outdry, Waterproof spor ayakkabı satın aldım. Ürün bana satış sırasında hem Outdry teknolojisi hem de Waterproof özelliğiyle birlikte özellikle “16 saat yoğun yağmura dayanıklı, su geçirmez” olarak anlatıldı. Bu bilgiye güvenerek ayakkabıyı tercih ettim.

Ayakkabıyı ortalama haftada 2–3 gün kullandım ve 2025 Kasım–Aralık ayları civarında yağmurlu havada yoğun suya maruz kaldığımda ayakkabının su geçirdiğini fark ettim. İlk fırsatta ürünü satın aldığım Kayseri Forum Columbia mağazasına götürerek durumu anlattım, ayakkabı 01.01.2026 tarihinde 74-1353 destek form numarasıyla incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda “sorun bizden kaynaklı değil” denilerek talebim reddedildi.

Bunun üzerine mağaza müdiresiyle birlikte mağaza içerisinde ayakkabının üzerine birkaç yudumluk su dökerek bizzat test yaptık ve ayakkabının hiçbir kesik, yırtık ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen su geçirdiğini birlikte teyit ettik. Mağaza müdiresi bu durumu merkezle mail yoluyla paylaştı ancak buna rağmen merkez yine sorunu kabul etmedi. Yani ürünün sıkıntılı olduğunu fiilen görmelerine rağmen, bunu bilerek ve kabul ederek yine de talebimi reddettiler.

Başta para iadesi veya değişim talep etmiştim; ancak yaşadığım bu süreçten sonra artık yalnızca ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Satışta özellikle vurgulanan su geçirmeme vaadini yerine getirmeyen ve mağaza içinde test edilerek de sorunu kanıtlanan bu ayakkabı için ücret iademin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.