Columbia Ayakkabısında Dikiş Yırtılması Üretim Hatası Ve Çözüm Sunulmuyor

15.01.2025 tarihinde Columbia internet sitesinden Peakfreak ıı Outdry kadın model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 10 kez bile giymeden, bu kış tekrar kullanmak istediğimde sağ ayağın üst iç kısmında dikişlerden atarak yırtılma ve sökülme olduğunu fark ettim. Daha önce aldığım hiçbir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamadım.

Ürünü inceleme için kargo ile Columbia adresine gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylenip, mesajla bilgilendirilerek ürünün kargo ile geri gönderileceği belirtildi. Ancak sağ ayakta oluşan bu sorun sol ayakta yokken, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olsa aynı problemin sol ayakta da olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca sorun belli bir ücret karşılığında dahi giderilmiyor, ayakkabı bu şekilde elimde kalmış durumda. Columbia markasının ürünlerinin arkasında durmadığını üzülerek gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda N**** Hanım, “zaten sizinle ilgilendik, ürünü incelemeye aldık ve inceledik” diyerek sadece incelemenin yapıldığını, ancak herhangi bir çözüm sunulmadığını iletti. Oysa önemli olan sadece ürünü incelemek değil, yaşanan probleme yönelik bir çözüm üretmektir.

Fatura numaram et32025000002790, destek talep numaram ise 2-78057’dir. Üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemin yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, ayakkabımın tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.