Columbia Ayakkabıda Kısa Sürede Plastik Kırılma Ve Kullanıcı Hatası Denilmesi Şaşkınlığı

Columbia marka bir çift ayakkabıyı yaklaşık bir ay önce Gaziantep Sanko Park AVM’deki mağazanızdan satın aldık. Ayakkabının arka iç kısmında bulunan plastik kısımda kırılma olduğunu düşünüyorum ve bu kısım ayağı ciddi şekilde rahatsız ediyor. Ürün diğer ayakkabılarla dönüşümlü giyildi, sürekli kullanılan bir ayakkabı olmamasına rağmen çok kısa sürede bu deformasyon ortaya çıktı.

Sorun üzerine ürünü aldığımız mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları ürünü inceleme için firmaya gönderebileceklerini söylediler ve ürünü teste gönderdiler. Bugün mağazayı aradığımda, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek ret kararı verildiğini ve ürünün hâlâ mağazada olduğunu öğrendim.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve üstelik dönüşümlü kullanıma rağmen bu şekilde deforme olması, buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alalı yalnızca bir ay gibi kısa bir süre olmuşken, ayakkabının arka iç kısmındaki plastik kırılmasından kaynaklı bu rahatsızlık nedeniyle ayakkabının değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.