Columbia 3 In 1 Montunun Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

26 Ekim 2025 tarihinde Metro Kozyatağı mağazasından Columbia 3 in 1 model montu yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Montu sadece günlük ve hafif kullanımda, oldukça dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen ürünü aldıktan sonra henüz 1 ay bile dolmadan montun yüzeyinde tüylenmeler oluştu ve ürün kısa sürede deforme oldu.

Bunun üzerine 2 Aralık 2025’te iade için tekrar Metro Kozyatağı mağazasına gittim. İlk gittiğimde görevli personel ürünü kesinlikle alamayacaklarını, iade olmayacağını söyledi. Tüketici olarak haklarımı bildiğim için itiraz ettim, ısrarcı olmam sonucunda ürünü incelemeye aldılar ve beni iade süreciyle ilgili arayacaklarını belirttiler. Ürünle ilgili inceleme formu da dolduruldu.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde, 22 veya 23’ünde aranacağım söylendi. Ancak bugün ayın 25’i olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Hem ürünün kısa sürede deformeye uğramasından hem de süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bedelin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.