Az Kullanımda Deforme Olan Mont Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti

Mart 2025’te Columbia’dan satın aldığım polar montumu toplamda 10 kez bile giymememe rağmen, montun kumaş kısmında özellikle emniyet kemeri takılan bölge ile yaslandığım kısımda belirgin bir şekilde düzleşme ve ezilme oluştu. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir deformasyon yaşanmasını kalite açısından kabul edilemez buluyorum.

Ürünü aldığım yere başvurarak incelemeye gönderdim; ancak inceleme sonucu “üretici hatası değil” denilerek olumsuz şekilde tarafıma iletildi. Bu sonuca itiraz etmek, detay sormak ve konuyu yüz yüze ya da telefonla değerlendirmek istediğimde ise muhatap bulamadım, kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşme imkanım olmadı.

Az kullanımda bu şekilde bozulan bir ürünün arkasında durulmamasını ve müşteriye açıklama yapacak bir muhatap bulunamamasını Columbia markasına yakıştıramıyorum. Ürünümün tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade sürecinin sağlanmasını ve müşteri ilişkileri tarafında da benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.