12.000 TL Değerindeki İade Ücretinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Columbia’dan aldığım bir kıyafeti 26.03.2026 tarihinde İstanbul’dan iade ettim. İstanbul’da yaşıyorum ve ürün de İstanbul’a teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan 11 gün geçmesine karşın hâlâ ücret iadesi yapılmadı. 27.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda iademin teslim alındığı, en geç sekiz gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ne bir SMS ne de e-posta ile bilgilendirme aldım, kartıma da herhangi bir iade yansımadı. 20 yıldır online alışveriş yapıyorum; ilk defa bu kadar geciken ve bu kadar iletişimsiz ilerleyen bir iade süreciyle karşılaşıyorum. 12.000 TL benim için maaşımın üçte biri kadar ciddi bir tutar ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İademin 652178 numaralı siparişime ait ücretin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.