Hamile Müşteriye Kahve Dökülmesi Ve Kaba Personel Davranışı

Columbia Cafe Kastamonu Kuzeykent şubesine 22 Haziran Pazartesi günü saat 13.00 civarında üç adet soğuk kahve siparişi verdik ve toplam 650 TL ödememizi kredi kartı ile yaptık. Kahveleri teslim alırken çalışan kişi bardağı arkadaşımın üzerine doğru itti ve kahve tamamen üzerimize döküldü. Pantolonumuz, telefonumuz ve cüzdanımız kahve içinde kaldı. Buna rağmen bizden bir özür dahi dilenmedi, aksine çalışanların tavrı son derece ters ve saygısızdı.

Aldığımız soğuk kahveler ilk geldiğinde sıcaktı. Bunu belirttiğimizde “Biz böyle yapıyoruz” denilerek geçiştirildik, sonradan buz eklendi ama kahve hâlâ sıcaktı. Üzerimize dökülen kahveyi temizlemek için ıslak mendil istediğimizde bile kaba bir tavırla kasadan almamız söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından kadın çalışan yine ters bir üslupla “Ücretlerinizi iade edelim” diyerek bizi adeta başından savar gibi davrandı. Sonuç olarak para iademiz yapıldı ancak yaşadığımız saygısızlık ve ilgisizlik olduğu gibi kaldı.

Tüm bunlar yaşanırken ben hamileydim ve bu şekilde kaba, empati yoksunu bir tavırla karşılaşmak beni hem fiziksel hem manevi olarak çok rahatsız etti. Müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olduğu bir işletmeden, en azından tarafımıza samimi bir şekilde özür dilenmesini, olayda sorumlu personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi adına bir hediye ya da jest yapılmasını talep ediyorum. Kastamonu gibi bir yere bu tutumun yakışmadığını, paramızla resmen rezil edildiğimizi belirtmek istiyorum.