to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Pantolon Beyaz Çizgiler Üzerinde Değişim Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Ankara Optimum AVM’deki Colin’s mağazasından siyah, kot keten tarzı bir pantolon satın aldım. Bu süre içerisinde pantolonu sadece bir iki kez giydim ve 6 ay sonra ilk kez yıkadım. Çamaşır makinesinde 30 derecede, renkliler için uygun sıvı deterjanla yıkama yaptım. İlk yıkamanın hemen ardından pantolonun üzerinde belirgin beyaz çizgiler oluştu ve ürün kullanılamayacak kadar kötü bir görünüme geldi.
Ürünün fişi fiziksel olarak bende değil ancak telefon üzerinden giriş yapılarak kayıtlı durumda, sistemlerinde de 0541********85 numaralı telefonum üzerinden görünebilmektedir. İlk yıkamada, üstelik düşük derecede ve uygun deterjanla bu kadar belirgin bir renk ve kumaş sorunu yaşamak, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Colin’s’ten, bu pantolonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde de ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. 0541*****68 numara üzerinden ulaşmanızı rica ediyorum pantolon bana ait
Değerli Müşterimiz, Colin’s müşteri hizmetleri olarak, şikayetinizle ilgili sizi aradık fakat ulaşamadık. Şikayetinizle ilgili daha detaylı bilgi için bizi aramanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Müşteri hizmetlerin arayan bayan sadece bir kere aradı o anda telefonda görüşüyordum ve açamadım hemen kapatıp geri dönmediler. Ayrıca konuştuğum kişi çözüm odaklı değildi. Kesinlikle değişim veya iadesi kabul edilemez denildi. İncelemeye gönderelim fabrika hatası değilse dedi benim ne hatam olabilir ürünü 30 dereceyle uygun deterjanla bir kere yıkadım. Bu kadar hayatımda ilk defa colin's den pantolon aldım. Bugüne kadar hep mavi'den alıyordum. Oda oğlum mont beğendi indirime düştü o şekilde aldım almaz olsaydım. Rezillinten başka bir şey değil. Bugüne kadar mavi mağazası ne zaman bir sorun yaşasam hep çözüm odaklı yaklaştılar. O yüzden mavi'den aliş veriş yapmaya devam bu arada Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım markanız ile ilgili...
İleti Müşteri hizmetlerinden arayan hanımefendi beni yalnızca bir kez aradı. O sırada telefonda görüşme yaptığım için çağrıyı cevaplayamadım. Görüşmem biter bitmez ben kendim müşteri hizmetlerini arayarak ulaştım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Ürünün kesinlikle değişim veya iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Sadece incelemeye gönderilebileceği ve fabrika hatası olmadığı tespit edilirse talebimin reddedileceği söylendi. Ben ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, 30 derecede ve uygun deterjanla yalnızca bir kez yıkadım. Bu durumda ortaya çıkan sorunun benim hatam olduğunu düşünmüyorum. Hayatımda ilk defa Colin's markasından pantolon satın aldım. Daha önce alışverişlerimi hep Mavi'den yapıyordum. Oğlumun beğendiği bir mont indirime girdiği için Colin's'i tercih ettim ancak keşke almasaydım. Yaşadığım deneyim hayal kırıklığından başka bir şey olmadı. Bugüne kadar Mavi mağazalarında herhangi bir sorun yaşadığımda her zaman çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Bu nedenle alışverişlerime Mavi markasıyla devam edeceğim. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle markanız hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.
