Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Puanım Yanmış

Colin's’ten Nisan 2026 gibi yaptığım bir alışveriş sonrası 500 TL değerinde puan kazandım ve bu puanın 30 Haziran’a kadar kullanılabileceği bilgisi verildi. Ben de 28 Haziran’da Kayseri kumsmall AVM’deki mağazaya giderek puanımı sorgulattım. Puanımın sistemde durduğunu, bununla alışveriş yapmak istediğimi söyledim. Bana, puanı kullanabilmem için alışverişimin belirli bir tutarı geçmesi gerektiği ve aynı zamanda puan hakkımın süresinin 5 Temmuz’a kadar uzatıldığı söylendi. Mağazada beğendiğim bir ürün bulamadığım için o gün alışveriş yapmadım.

4 Temmuz’da bu kez Kayseri Forum’daki mağazaya gittim. Ürünlerimi seçip kasaya gittiğimde kampanya süresinin dolduğu ve puanımın artık kullanılamadığı bilgisi verildi. Yani ilk gittiğim mağazada bana yanlış bilgi verilmiş ve 500 TL’lik puanım bu nedenle yanmış oldu. Mağaza müdürü ile görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğini söyledi ve ben de ürünlerimi kasada bırakmak zorunda kaldım.

İlk iş günü olduğunda müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatarak puanımın yeniden tanımlanmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, konuyla ilgili sadece mağazaya mesaj attıklarını, ayrıca kampanya süresinin mağaza girişlerindeki pankartlarda yazdığını söyleyerek herhangi bir hata kabulünde bulunmadı ve somut bir çözüm sunmadı. Madem girişte yazan pankart bu kadar önemliyse, satış danışmanları müşterileri görür görmez kampanyalardan bahsedebiliyorsa, o zaman tarih konusunda da doğru ve net bilgi vermeleri gerekir. Aksi halde pankartta yazması tek başına bir anlam ifade etmiyor.

Benim asıl itirazım, 500 TL puanın kendisinden çok, yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edilmem ve bunun karşısında hatanın kabul edilmemesidir. Satış sırasında kampanyaları en ince ayrıntısına kadar anlatan bir markanın, iş müşterinin mağduriyetini gidermeye gelince aynı özeni göstermemesini kabul edemiyorum. Colin's’ten, bana verilen yanlış bilgi nedeniyle özür dilenmesini ve 500 TL’lik puanımın tekrar tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde artık Colin's’ten alışveriş yapmayacağımı ve üyeliğimi sildireceğimi belirtmek isterim.