Yanlış Beden Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Colin's mağazasından 21 Temmuz tarihinde polo yaka bir tişörtün M bedenini mağazadan sipariş verdim ve ürün evime kargo ile gönderildi. Paket elime ulaştığında tişörtün XL beden gönderildiğini gördüm. Beden yanlışlığı tamamen mağazanın ve tedarik sürecinin hatasından kaynaklandığı halde, ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde ödediğim kargo ücretinin iadesinin yapılmayacağı söylendi.

Yaklaşık 40 TL tutarındaki kargo bedelinin, “küçük bir ücret” gibi görülüp müşteriden kesilmesini doğru bulmuyorum. Hata firmaya ait olmasına rağmen kargo bedelinin bana yansıtılması, yalnızca firmayı düşünen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Yanlış beden gönderilen ürünün iadesiyle birlikte ödediğim kargo ücretinin de eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen bir politika uygulanmasını talep ediyorum.