Stok Kontrolü Yapılmadan Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Bugün Ankamall Colin's mağazasında t‑shirt almak için alışveriş yaparken yaşadığım ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. Satış danışmanı arkadaştan beğendiğim tişörtün L bedenini rica ettim, reyonda yok mu şeklinde cevap aldıktan sonra konuyu başka bir satış danışmanı arkadaşına yönlendirdi. İlgili satış danışmanı ürünü eline alıp depodan kontrol edeceğini söyledi; ancak başka bir müşteriyle ilgilenirken depoya bile gitmeden, stoklarında gözüken bu ürünün ellerinde olmadığını belirtti.

Hem depoya gidip gerçekten kontrol edilmemesi hem de bu süreçte gösterilen sıfır ilgi, Colin's gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok altında kaldı. Müşterilere karşı daha ilgili olunmasını, bir ürün gerçekten yoksa önce depoda kontrol edilip ondan sonra “yok” cevabının verilmesini ve böyle durumlarda müşteriye alternatif ürün sunulmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve Ankamall Colin's mağazasındaki bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.