Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

Colin’s web mağazasından vermiş olduğum 2166891 numaralı siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş oluştururken ürünün 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, şu anda akıbeti belirsiz şekilde bekletiliyor. Mail ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Müşteri hizmetleri tarafında da tamamen çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler veriliyor. Dün görüştüğüm F**** isimli müşteri temsilcisi ürünün kargoya verildiğini, kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi. Bugün görüştüğüm B**** isimli temsilci ise ürünün aslında kargoya verilmediğini belirtti. Aynı sipariş için iki farklı temsilciden bu kadar zıt bilgi almak, firmanın kurumsallığına ve şeffaflığına olan güvenimi tamamen sarstı.

Siparişi kampanya döneminde verdiğim için gecikmenin normal olduğu söyleniyor ancak bu benim için kabul edilebilir bir bahane değil. Ödemem sipariş esnasında anında tahsil edildi, buna rağmen ne elimde bir ürün var ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Müşteri olarak ben defalarca arayıp ulaşmaya çalışıyorum, firma ise ne bilgilendirme yapıyor ne de süreci şeffaf şekilde yönetiyor.

Arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürün gecikme ve tutarsız bilgilendirmeler yüzünden anlamını yitirdi, bu durum beni fazlasıyla mağdur etti. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Colin’s markasına ve müşteri hizmetlerine olan güvenimi kaybettim.

Sipariş numarası 2166891 olan ürünümün daha fazla oyalama olmadan acilen kargoya verilmesini, kargo bilgimin tarafıma net ve doğru şekilde iletilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.