Puan Kullanım Koşulu Ve Değişim Ücretinde Haksız Uygulama

Bolu 14 Burda AVM’deki Colin's mağazasından uzun süredir devamlı alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak 11.07.2026 tarihinde yaşadıklarımdan sonra bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Yaklaşık bir hafta önce mağazadan 4000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişte 3500 TL’ye 1000 TL puan kazanacağım söylendi, sonrasında hesabıma 1000 TL puan yüklendi. Bu puanı kullanmak için kasaya gittiğimde 1000 TL tutarında bir bluz ve yanında bir kot ile t‑shirt aldım. Kasadaki personel, kuponu kullanabilmem için en az 1400 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Bu şartı o anda bilmediğim için, sırf kuponu kullanabilmek adına ihtiyacım olmayan bir ürünü de alarak tutarı 1400 TL’ye tamamlamak zorunda kaldım; böyle bir şart olduğunu bilseydim kesinlikle bu alışverişi yapmazdım.

İki gün sonra aldığım bluzu değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez kasadaki çalışanlar değişim yapmak istersem başka bir ürünle birlikte fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler ve yaklaşık 700 TL civarında bir fark talep ettiler. Kazandığım puan zaten 1000 TL ve bunu 4000 TL’lik alışveriş yaparak hak etmiş durumdayım, buna rağmen değişim yapmak istediğimde puanın 300 TL’ye düştüğünü söylemeleri hiçbir şekilde mantıklı ve kabul edilebilir değil. Üstelik “ürün değişimi değil, sadece renk değişimi yapayım” dediğimde bile aynı şekilde fiyat farkı çıkardılar. Bu tutarsız uygulamalar nedeniyle hiçbir değişim yapmadan, o kadar yolu boşuna gelmiş olarak mağazadan çıktım.

Yaşadığım süreçte özellikle mağazada görevli olduğunu düşündüğüm D**** Hanım’ın tutumu da oldukça kırıcıydı. Müşteriyle ilgilenmek yerine bir an önce gitmemi bekleyen, yardımcı olmak yerine sadece prosedür tekrar eden bir yaklaşım sergiledi. Kendimi değerli bir müşteri gibi hissetmedim, aksine kandırılıyormuşum gibi hissettim. Bu yaşananların kurumsallıkla bağdaştığını düşünmüyorum.

Colin's’ten, 4000 TL’lik alışverişim sonucu kazandığım 1000 TL puanın yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, haksız yere benden talep edilen fiyat farkı uygulamalarının incelenmesini, bluz değişimimin herhangi bir ek ücret veya puan düşüşü olmadan yapılmasını ve özellikle Bolu 14 Burda AVM mağazasındaki personel tutumu konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.