to read complaints and reviews, or file yours.Değişim İşleminde İndirim Hakkının İhlali Ve Yanlış Ücretlendirme
Colin's mağazasından yapmış olduğum alışverişte, kampanya koşullarını (ikinci üründe %40 indirim ve 3.619 TL üzeri alışverişe 750 TL indirim kuponu) sağlayarak toplamda 4.600 TL tutarındaki ürünleri, indirimler uygulandıktan sonra 3.600 TL + 1.000 TL olarak ödemiş bulunmaktayım.
Ertesi gün, satın almış olduğum ürünlerden birini değiştirmek üzere mağazaya gittim. İade etmek istediğim ürünün yerine 1.200 TL değerinde keten bir ürün seçtim. Mağaza çalışanı M**** Hanım, değişim işlemini gerçekleştirirken ilk alışverişimde kullandığım indirim hakkımı yok sayarak, değişim yapacağım yeni ürün üzerinden sanki ilk defa alışveriş yapıyormuşum gibi 1200 TL'lik bir ödeme yansıttı ve üzerine 185 TL daha ek ödeme talep etti.
Yapılan bu işlem, daha önce kampanya dahilinde satın aldığım ürünün sağladığı avantajı ortadan kaldırmakta ve haksız bir fiyatlandırmaya yol açmaktadır. Değişim işleminde ürün bazlı indirim oranlarının korunması gerekirken, M**** Hanım'ın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavrı ve hatalı hesaplama yöntemi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Konunun incelenmesini, yapılan hatalı fiyatlandırmanın düzeltilmesini ve mağaza personeli M**** Hanım'ın müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım."
Gelişme
22.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:00–19:30 arasında Park Afyon Colin’s mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağazadan yaptığım alışverişte kasada ürün için hatalı fiyatlandırma yapılarak tarafımdan 185 TL fazla tahsil edildi. Ayrıca alışveriş sırasında 28 TL tutarındaki puanım da kullanıldı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu matematiksel hataya ve oluşan mağduriyete itiraz edip mantıklı bir açıklama veya çözüm talep ettiğimde ise, kendisini mağaza yetkilisi olarak tanıtan M*** Hanım “Burada yetkili benim” diyerek son derece üstenci, profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu olumsuz üslup, çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşım ve kaba davranışlar Colin’s markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteri zaten mağdur durumdayken bir de azarlar bir tonla karşılanmak, kurumunuzun kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmamaktadır. Konunun ivedilikle incelenmesini, yapılan hatalı fiyatlandırmanın düzeltilerek kredi kartımdan fazla tahsil edilen 185 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve alışverişte kullanılan 28 TL’lik puanımın da tarafıma yeniden tanımlanmasını, ayrıca mağaza personeli M*** Hanım’ın hem yaptığı usulsüz işlem hem de müşteriye karşı sergilediği üslup nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.
Bu yaşadıklarım park Afyon Colin's mağazasında gerçekleşmiştir...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili olarak bilgilendirmek isteriz ki mağazalarımızda uygulanan kampanyalar doğrultusunda ürünlerin satış fiyatları değişkenlik gösterebilmektedir. Bu kapsamda, mağaza içi kampanya görsellerimizin altında da belirtilmiş olduğu üzere: “Ürünlerin değişim ve iadeleri faturadaki son satış fiyatları üzerinden uygulanır.” Bu nedenle, değişim işlemlerinde ürünlerin etiket fiyatı değil, faturada yer alan indirimli satış fiyatı esas alınmaktadır. Söz konusu alışverişinizde ürünün kampanya kapsamında indirimli olarak satın alınmış olması sebebiyle, değişim yapmak istediğiniz ürüne geçişte sistemsel olarak fiyat farkı oluşmuştur. Bu uygulama tüm mağazalarımızda standart olarak uygulanmakta olup, süreçte farklı bir işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Yaşanan olumsuz deneyime ilişkin geri bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
