Omni'den Geciken 2.299,90 TL İade Ödemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Omni’nin kendi web sitesi üzerinden 36811197 numaralı siparişimle satın aldığım ürünü, beden uyumsuzluğu nedeniyle yasal 14 günlük süre içinde iade ettim. Tarafıma verilen iade kodu ile ürünü 03.03.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla kp062072332978 takip numarasıyla gönderdim. Ürün teslim alındıktan sonra iade talebim yaklaşık 13.03.2026 tarihinde “iade alındı/iade işlemde” durumuna geçti.

Firma tarafından iade bedelinin 10 iş günü içinde tarafıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen, 2.299,90 TL tutarındaki iade bedelim bugün itibarıyla hâlâ hesabıma geçmemiştir. Süre açıkça aşılmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir ödeme yansımamıştır.

Alışverişi yaptıktan sonra, firmanın benzer şekilde iade süreçlerinde müşterilerini mağdur ettiğine ve özellikle iade ödemelerini geciktirdiğine dair pek çok şikayet olduğunu gördüm. Bu süreçte iki kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında ertesi gün dönüş yapacaklarını söyleyip süreci oyaladılar ve herhangi bir net bilgi paylaşmadılar. Benim yaşadığım durum da bu olumsuz tabloyu doğrular niteliktedir ve bu sebeple ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen firma nedeniyle mağdur durumdayım. 2.299,90 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.