Montum Gelmedi, Sipariş Durumu Belirsiz Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

29 Aralık 2025 tarihinde Colin’s Edirne Margi AVM şubesinden beyaz bir şişme mont satın aldım. Mağazada bedenime uygun ürün olmadığı için, çalışanlarla birlikte mağaza içinden sipariş oluşturduk ve montun 7–10 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi. Ancak bugün 20 Ocak 2026 ve hâlâ montum elime ulaşmadı.

2 Ocak’ta 35456336 numarasıyla “siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde mesaj aldım fakat kendi adıma herhangi bir sipariş görünmüyor. Hem sistemde siparişim yok deniyor, hem de aradığımda konuşmalardan siparişimin aslında kargoya bile verilmediği anlaşılıyor. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “şikayetiniz dikkate alındı, en kısa sürede size dönüş yapılacaktır” cevabı verildi. Bugün tekrar aradığımda ise, “siz bu durumda olsanız ne yapardınız” diye sorduğumda müşteri temsilcisi bana sesini yükseltmeye başladı. Ürünüm ortada yok, sipariş kaydım net değil ve üstüne bu şekilde bir iletişimle karşılaşıyorum.

Beyaz şişme montumun, 35456336 numaralı kayıt esas alınarak, acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.