to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yanlış İsim Ve Sahte İmza Nedeniyle Çekiliş Katılımı Engellendi
24.05.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’deki COLIN’S mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında, her 1.500 TL’lik alışverişte geçerli olan Tesla çekilişine katılmak istedim. Ancak kesilen faturayı kontrol ettiğimde, faturada ismimin yanlış yazıldığını ve imza kısmındaki imzanın bana ait olmadığını fark ettim. Bu sebeple çekilişe katılamadım.
Mağaza ile görüştüğümde, geriye dönük fatura değişimi yapamayacaklarını söyleyerek beni çözümsüz bıraktılar. Benim adıma, benim bilgim ve onayım olmadan bir başkasının faturaya imza atması kabul edilemez bir durumdur ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmaması da ayrıca rahatsız edicidir.
İsmimin faturada doğru şekilde düzeltilmesini, faturadaki imzanın bana ait olmamasına rağmen kim tarafından ve hangi yetkiyle atıldığının açıklanmasını ve mağaza hatası nedeniyle kaçırdığım Tesla çekilişine tarafımdan da katılımımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebe istinaden konu incelenmiştir. COLIN’S mağazalarımızda gerçekleştirilen alışverişler sonrasında düzenlenen e-arşiv faturalar, faturalandırma işlemini takiben sistemlerimiz üzerinden müşterilerimize SMS yoluyla iletilmekte olup, aynı zamanda fatura bilgi fişi de basılı olarak paylaşılmaktadır. Faturalandırma süreci, müşterilerimizin alışveriş sırasında ilettiği bilgiler doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Fatura üzerinde yer alan bilgilerin kontrol edilmesi ve olası hatalara ilişkin itirazların anlık olarak mağaza ile paylaşılması durumunda gerekli düzenlemeler sağlanabilmektedir. Ancak, mevzuat ve şirket prosedürlerimiz gereği geriye dönük fatura düzenleme veya değişiklik yapılması mümkün bulunmamaktadır. Bu nedenle, söz konusu talebinizi ne yazık ki karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Faturalar üzerinde yer alan imza ise müşteriye ait olmayıp firmamıza ait standart bir uygulamadır ve yasal gereklilikler kapsamında tüm e-arşiv faturalarında yer almaktadır. Ayrıca, faturalandırma işlemleri sırasında müşterilerimizden herhangi bir imza alınmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
