Kırıkkale Colin's Mağazasında Jean Pantolonun İlk Yıkamada Beyazlaması Kabul Edilemez

Yaklaşık 3 hafta önce, Ramazan Bayramı’ndan bir iki gün önce Kırıkkale Podium AVM’deki Colin's mağazasından eşime siyah renkli bir jean pantolon satın aldım. Eşim pantolonu bayramda giydi ve sonrasında 15 dakikalık kısa çamaşır makinesi programında yıkadık. Makineden çıktığında pantolonun ağ kısmının bariz şekilde beyazladığını, renginin açıldığını gördük.

Bunun üzerine ürünü aldığım Kırıkkale Colin's mağazasına götürdüm ve incelemeye yolladılar. Daha sonra tarafıma ER-A6TTWG-OAAV1K numaralı inceleme sonucu mesaj olarak gönderildi ve üründe üretim kaynaklı bir hata olmadığı, talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi. Mağazaya tekrar gittiğimde çalışanlar “bizlik bir şey yok” diyerek konuyla ilgilenmediler. Bu süreçte müşteriyi tamamen hatalı görüp sorumluluk almamalarından dolayı pantolonu teslim almayıp mağazadaki çöpe attım.

Normal şekilde kısa programda yıkanan, üstelik çok yeni bir jean pantolonun ilk yıkamada bu derece beyazlamasını kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmadığını, incelemenin yeterince dikkatli yapılmadığını ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Colin's’ten bu yaşanan süreç için özür dilenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu alışverişin bedelinin iadesini ve benzer şikayetler için ürün inceleme süreçlerinin daha özenli yürütülmesini talep ediyorum.