Colin’s Optimum Mağazasında Kampanya Koşullarının Belirsizliği Ve Yetersiz Bilgilendirme

Colin’s İstanbul Optimum mağazanızda 2000 TL ve üzeri alışverişe 400 TL indirim kampanyası kapsamında yaşadığımız olumsuz süreci bilgilerinize sunmak isterim.

Mağaza girişinde kampanyaya ilişkin bir görsel bulunmasına rağmen, kampanyanın koşullarına dair herhangi bir detay ne görsel üzerinde ne de mağaza çalışanları tarafından tarafımıza açıklanmıştır. Vodafone hatlarına kampanya mesajının ulaşmadığı belirtilerek, işlem yapılabilmesi adına Turkcell hattı üzerinden ilerlenmesi gerektiği söylenmiştir. Bu durum, teknik aksaklığın doğrudan müşteriye yansıtılması anlamına gelmektedir.

Arkadaşım kampanyaya uygun şekilde alışveriş yaparak 400 TL’lik puan kazanmıştır. Bu puanı tekrar alışverişte kullanmak istediğinde, mağaza çalışanları yalnızca ek bir ürün alınması durumunda puanın geçerli olacağını belirtmiştir. Ancak bu şart, ilk alışveriş sırasında tarafımıza kesinlikle bildirilmemiştir.

Bu süreçte, ben de 599,95 TL tutarında bir gömlek satın aldım. Ancak ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, kampanya nedeniyle iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Kasada ödeme sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, iade edilemeyeceği sonradan belirtilmiştir. Üstelik ürünün yalnızca 359,95 TL’lik kısmı için haberim olmadan kredi çeki tanımlanmış, bu işlem tarafıma önceden açıklanmamıştır. İşlem tamamlandıktan sonra tarafıma bilgi verilmiştir. Bu da açıkça tüketiciye karşı bilgilendirme yükümlülüğünün ihlalidir.

Gerek kampanya şartlarının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemesi, gerekse çalışanlarınızın eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Bahsi geçen kampanya koşullarının yazılı, görünür ve anlaşılır şekilde sunulması gerekirken, mağazanızda bu yükümlülükler ihmal edilmiştir.