Colin’s Mağazasındaki Aksesuar İade Politikası Bilgilendirme Eksikliği

Colin’s Ankara Kızılay Ziya Gökalp mağazasından 12 Ekim tarihinde 1500 TL tutarında bir çanta satın aldım. Birkaç gün sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, yaşadığım süreçten ve mağazanın yaklaşımından dolayı oldukça rahatsız oldum.

Kasaya gidip ürünü iade edeceğimi söylediğimde işlemi yapabileceklerini düşündürür şekilde onay verildi ve ben uzun süre bekletildim. Ancak bu bekleyiş sırasında kimse bana aksesuar ürünlerde iade işlemi yapılmadığını belirtmedi. En sonunda konuyu tekrar ben dile getirdiğimde, aksesuar ürünlerde iade işlemi yapılmadığı, böyle bir uygulamaları olmadığı söylendi. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Aksesuarın da sonuçta giyilebilir, kullanılabilir bir ürün olduğunu ve diğer pek çok mağazada bu tür ürünlerin iade veya değişim işlemlerinin yapılabildiğini biliyorum. Colin’s mağazalarından şimdiye kadar severek ve sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim, bu nedenle özellikle bu mağazada yaşadığım bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, aksesuar ürünlerde iade ve değişim politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini ve mümkünse ürünüm için iade/değişim konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin, iade sürecinde müşteriyi baştan doğru bilgilendirmesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.