Colin’s Mağazasında Şişme Yelek İadesi Ve Değişim Talebinin Reddine Karşı Şikayet

11 Mart 2026 tarihinde Colin's Ankara Forum AVM mağazasından 0037327150 numaralı fiş ile 2.000 TL tutarında şişme yelek satın aldık. Ürünü beğenmediğimiz için aynı gün saat 19.00 civarında fişimizle birlikte mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk.

Mağaza müdürü, ürün denendiği veya giyildiği gerekçesiyle ürünü kesinlikle alamayacağını söyledi. Aynı fiyata başka bir ürünle değiştirmek istediğimizi de belirttik, buna da onay vermedi. Para iadesi ya da farklı bir ürünle değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüketici kanununa göre koşulsuz ve şartsız değişim ya da iade hakkımız olduğunu ifade etmemize rağmen, mağaza müdürü ve çalışanları müşteriyi dinlemeye dahi yanaşmadı. Son derece kaba ve sert bir üslupla konuşarak, ürünü geri almadan mağazadan gönderdiler.

Daha sonra Colin’s müşteri hizmetleriyle görüşerek resmi bir şikayet kaydı da oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte durumu avukatıma da ilettiğimi ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi, satın aldığım ürün için talep ettiğim değişim ya da para iadesi işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağazadaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.