to read complaints and reviews, or file yours.Colin’s Mağazasında Etiketi Koparılmış Ürün İçin Değişim Talebimin Reddedilmesi
05.10.2026 tarihinde saat 18:53’te Şanlıurfa Novada AVM’de bulunan Colin’s mağazasından shacket light beige m shc kodlu ürünü 1.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece evde denedikten sonra bedeninin büyük olduğuna karar verdim ve ertesi gün bir küçük bedeni ile değiştirmek için mağazaya tekrar gittim.
Mağazaya gittiğimde, ürünün etiketi zaten mağaza sorumlusu tarafından koparılmış olduğu halde, değişim işlemi için ürünü teslim ettiğimde mağaza sorumlusu ürünü koklayarak bunun kullanılmış ve sanki yıkanmış gibi olduğunu söyleyip değişim talebimi reddetti. Bu ifade ve tutum, hiçbir şekilde ürünü kullanmamış olmama rağmen beni müşterilerin ve çalışanların yanında haksız yere yalancı durumuna düşürdü ve sorun çözme odaklı olmaktan çok uzak bir yaklaşım oldu.
İade fişim yanımdaydı ve numaram üzerinden de Colin’s mağazasından düzenli alışveriş yaptığım görülebilmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri olarak incitildiğimi ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Ürün değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili olarak mağazamızdan alınan bilgiler doğrultusunda gerekli inceleme ve kontroller sağlanmıştır. Yapılan değerlendirmede, 05.10.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz alışveriş sırasında ürünü giyerek mağazadan ayrılacağınızı belirtmeniz üzerine, yalnızca talebiniz doğrultusunda ürün etiketinin sökülerek tarafınıza teslim edildiği bilgisine ulaşılmıştır. Mağazalarımızda müşteri talebi olmaksızın ürün etiketlerinin çıkarılması söz konusu değildir. Ayrıca mağaza kayıtları ve personel beyanları doğrultusunda, ürünü mağazamızdan giyerek ayrıldığınız teyit edilmiştir. Değişim ve iade işlemlerinde ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Yapılan incelemede ürünün kullanım gördüğü değerlendirilmiş olup, mevcut durumu nedeniyle yeniden satışa uygunluk şartlarını taşımadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, mağazamıza iletmiş olduğunuz değişim talebinizin mevcut prosedürlerimiz kapsamında olumlu şekilde sonuçlandırılması maalesef mümkün olmamıştır. Bununla birlikte, mevcut prosedürleri uygulayarak en iyi hizmeti vermeye çalışan personel ve yetkililerimizin, müşterilerimize farklı bir yaklaşımı kabul görmemektedir. Şikayetiniz ilgili departmanlara iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Sizleri mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyar ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
