Colin's Mağazası Sözünü Tutmadı, Kullanıcı Hatası İddiaları Kabul Edilemez

Ankara Podium AVM Colin's mağazasından siyah, desensiz bir erkek sweatshirt aldık. Ürün sadece iki gün giyilmesine rağmen bir ay içinde ciddi şekilde tüylenme ve bozulma yaptı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdük, görevliler de sorunu kabul ederek gayet kibar biçimde iade aldılar ve bu ürünün kesinlikle değişeceğini, bu konuda haklı olduğumuzu söylediler. Bu süreçte form ve fiş de düzenlendi.

Aradan 29 gün geçtikten sonra ise müşteri hizmetlerinden SMS ile ürünün kullanıcı hatası olduğu, iade veya değişim yapılmayacağı yönünde bir mesaj aldık. Mağazada bize açıkça haklı olduğumuz ve ürünün değişeceği söylenmişken, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal değildir ve bu durum tamamen kalite kaynaklı bir problemdir.

Ben Colin's’ten, mağazada bize verilen sözün tutulmasını ve ürün için ya değişim yapılmasını ya da ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkinin giderilmesini istiyorum.