Kusurlu Ürün İçin Şehir Değiştirmem İstendi, Çözüm Sunulmadı

Muş'ta yaşıyorum ve seyahat amaçlı bulunduğum sırada Ankara Podium AVM'deki Colin’s mağazasından bir sweatshirt satın aldım. Mağaza ışıklarının etkisiyle üründeki kusurları orada fark edemedim. Eve döndüğümde ürünün çeşitli bölgelerinde belirgin renk solmaları ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle hatalı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum şehirde Colin’s mağazası olmadığı için en yakın mağaza olan Van’a gitmem gerektiği söylendi. Ben bir müşteriyim ve kusurlu bir ürün için başka bir şehre gitmem beklenemez. Ürünü anlaşmalı kargo ile size ya da ilgili mağazaya göndermeyi teklif ettim, fakat bu da kabul edilmedi.

Kusurlu bir ürün sattığınız yetmezmiş gibi, mağazanızın bulunmadığı bir şehirde yaşayan müşterilere çözüm sunmamak büyük bir sorumsuzluk. Ürünün fotoğraflarını ekte paylaşıyorum. En kısa sürede ürünün iadesi ya da değişimi için makul bir çözüm sunmanızı bekliyorum. Aksi takdirde gerekli resmi şikayet süreçlerini başlatacağım.