to read complaints and reviews, or file yours.Colin's Acity AVM Mağazasında Personel Davranışı Ve Çözüm Eksikliği
27.06.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Colin's Acity AVM mağazasından yaklaşık 5 bin TL’lik alışveriş yaptık. Ancak mağaza çalışanlarının tavrı ve ilgisizliği nedeniyle hem moralimiz bozuldu hem de süreci büyük bir zorlukla tamamladık.
Puan kullanımında sıkıntı yaşadık, ürünleri iade edip doğru numaralarla tekrar almak istedik. Bu kadar basit bir işlem için bile çalışanlar sanki “niye geldiniz de alışveriş yaptınız” dercesine son derece isteksiz ve suratsız davrandılar. Sorunumuzu çözmemek için adeta ellerinden geleni yaptılar, depoda sayım var bahanesiyle bizi uzun süre beklettiler ve yüksek tutarlı alışveriş yapmamıza rağmen bir kez bile güler yüz göstermediler. İşimizi hallettirebilmek için resmen rica etmek, yalvarmak zorunda kaldık.
Colin's gibi bir markadan böyle bir mağaza deneyimi ve bu kadar kötü bir çalışan profili beklemiyordum. İlk ve son alışverişim oldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Acity AVM mağazasındaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.06.2026 tarihinde Ankara Acity AVM’deki Colin’s mağazasından yaklaşık 4 bin liralık alışveriş yaptık. Ödeme aşamasında kasada sayım yapılıyor denilerek neredeyse 1 saat boyunca bekletildik. Ardından kullanmak istediğimiz kuponu, telefonum evde kaldığı için önce tanımlayamadılar. Eşimin telefon numarası üzerinden kuponu kullanmak istediğimizi, bir daha gelmemek üzere bu alışverişi tamamlamak istediğimizi belirttik. Uzun uğraşlardan sonra bunu kabul ettiler ancak bu süreçte çalışanların tavrı son derece kırıcıydı.
Personeller resmen bizi dövecekmiş gibi kaba ve sert bir tavırla davrandı, yüzümüze bile doğru düzgün bakmadılar. İlk alışverişe geldiğimizde de aynı suratsız ve ilgisiz tavırla karşılaşmıştık, bu yaşadıklarımız tekrarlanınca gerçekten rahatsız oldum. Müşteriye bu şekilde muamele edilmesini kabul etmiyorum.
Colin’s markasından, özellikle Acity AVM şubesindeki bu davranışlardan dolayı tarafımıza bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu saygısızca davranış için özür dilenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Mağazamızda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyimden ötürü üzüntü duymaktayız. Mevcut prosedürleri uygulayarak en iyi hizmeti vermeye çalışan personel ve yetkililerimizin, müşterilerimize farklı bir yaklaşımı kabul görmemektedir. Şikayetiniz ilgili departmanlara iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Sizleri mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyar ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
