Ceketteki Dikiş Yırtığı Ve Etiket Kesilmesi Nedeniyle Değişim Reddi

6 Ekim 2026 tarihinde Colin’s Samsun Piazza mağazasından satın aldığım ceketin kol kısmında, ürünü henüz yalnızca 3–4 kez giymiş olmama rağmen dikiş söküğü ve yırtık oluştuğunu fark ettim. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite hem de işçilik açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü değişim talebiyle satın aldığım mağazaya götürdüğümde, tarafıma etiket kesildiği için doğrudan değişim yapılamayacağı, ürünün mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmekte ve kusurun teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilmektedir. Ürünün etiketinin kesilmiş olması yalnızca keyfi cayma hakkını etkiler, üretim ve işçilik hatası barındıran ayıplı mal statüsündeki bir üründe tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmamaktadır.

Kanunun 11. Maddesinin bana tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, kusurlu ürünün onarımını kesinlikle kabul etmiyor ve ceketin ayıpsız misli ile birebir değişimini talep ediyorum. Colin’s gibi kurumsal bir markanın “etiket kesilmiş” gerekçesiyle kanundan doğan açık ve net tüketici hakkımı kullanmamı zorlaştırmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini, talep ettiğim birebir ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.