Üretim Hatası Olan Yelekte Tekrarlayan Sökülmeler Ve Değişim Reddi

6–7 ay önce Batman’daki Colin’s mağazasından satın almış olduğum yelekle ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, özellikle kadife kumaş olan ve Elle temas edilen bölgelerde belirgin sökülmeler meydana gelmiştir. Bu durum, ürünü estetik açıdan kullanılamaz hale getirmiştir. Ayrıca yeleğin iç astar kısmının her iki tarafında da yırtılmalar oluşmuştur. Bu sorunlar üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve talebim kabul edilerek tarafıma aynı modelden yeni bir yelek gönderildi. Ancak ikinci ürün de ilkinden daha kötü bir durumda olup, yine temas edilen bölgelerde yoğun sökülmeler meydana gelmiştir. Üstelik bu deformasyonlar yıkama yapılmadan önce başlamış olup, ürün yalnızca bir kez ve kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkanmıştır ayrıca zaten yıkamadan önce tekrardan yeni üründe aynı hata gözükmeye başlamıştı. Belirtmek isterim ki, aynı üründen kuzenimle birlikte satın almıştık ve onun ürününde de benzer problemler yaşanmıştır. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. İkinci kez aynı sorunla karşılaşmam üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdim; ancak bu kez talebim reddedilmiştir. Mağaza yetkilileri tarafından üçüncü kez inceleme veya değişim hakkımın olmadığı ifade edilmiştir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Gereğinin yapılmasını; ya aynı ürünün sorunsuz ve sağlam bir şekilde tarafıma temin edilmesini ya da ürün bedeli kadar mağazada alışveriş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin gerekli hassasiyetin gösterilmesini arz ederim.