to read complaints and reviews, or file yours.Bariz Üretim Hatası Olan Kot Pantolon İçin Hemen Değişim Veya İade Talebi
Colin’s Samsun Bafra mağazasından 9 Haziran tarihinde cl 1081043/041 danny model kot pantolonu 1.899 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü 10 Haziran’da sadece bir kez giydim ve diz kısmının hemen yukarısında belirgin bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. Pantolon henüz hiç yıkanmamış, yalnızca bir kez kullanılmıştır.
22 Haziran’da ürünü satın aldığım mağazaya götürerek durumu açıkça anlattım. Koparttığım etiketler çöpe atılmamış olup fiziksel olarak yanımda olmasına rağmen, mağaza yetkilileri etiketleri söktüğüm gerekçesiyle doğrudan değişim yapamayacaklarını, ürünü 15 gün sürecek bir inceleme/garanti sürecine göndermeleri gerektiğini söylediler. Ürünün açıkça üretim hatası (defo) taşımasına rağmen bu şekilde zorluk çıkarılması beni müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı.
6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, üretimden kaynaklanan gizli ayıp durumlarında tüketicinin anında değişim veya iade hakkı bulunmaktadır. Colin’s gibi kurumsal bir markanın, bariz üretim hatası olan bu ayıplı ürünü 15 günlük inceleme sürecine sokmadan, mağduriyetimi gidererek acilen birebir ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Colin’s müşteri hizmetleri olarak, şikayetinizle ilgili sizi aradık fakat ulaşamadık. Şikayetinizle ilgili daha detaylı bilgi için bizi aramanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Colin's Müşteri Hizmetlerinin Hukuksuz "Garanti/İnceleme" Dayatması ve Mantık Dışı Etiket Savunması Şikayetim üzerine Colin's müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün bir kez giyildiği için doğrudan 15 günlük garanti ve inceleme sürecine girmek zorunda olduğu söylendi. Markanın Şikayetvar üzerinde diğer müşterilere verdiği yanıtlarda sığındığı "etiket koparıldığında barkod takibi yapılamıyor" bahanesinin arkasındaki mantıksızlığı ve hukuksuzluğu kamuoyunun takdirine sunuyorum: Etiketler Fiziksel Olarak Elimde: Koparılmış olsalar dahi ürünün tüm orijinal etiketleri ve barkodları fiziksel olarak elimdedir ve mağazaya teslim edilmeye hazırdır. "Sistemde takip edemiyoruz" bahanesi tamamen asılsızdır. Defolu Ürün Yeniden mi Satılacak: Üründe bariz bir üretim hatası (dikiş defosu) mevcuttur. Colin's yetkililerine soruyorum; gizli ayıplı, defolu bir ürünü iade aldığınızda etiketleri sapasağlam olsa dahi bunu tekrar mağazada standa koyup başka bir müşteriye mi satacaksınız? Zaten imha edilecek veya fabrikaya geri gönderilecek defolu bir üründe etiket şartı aramak iyi niyet kurallarına aykırıdır. Zaman Mağduriyeti: Parasını peşin ödediğim, markanızın hatası yüzünden kusurlu çıkan bir pantolon için beni 15 gün boyunca mağdur etmeye, beni ürünü kullanmaktan mahrum bırakmaya hakkınız yoktur.
