Barkodsuz Ve Ayıplı Pantolon İçin Değişim Talebi

30.05.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Colin’s mağazasından Regular Fit Yüksek Bel Düz Paça Astarsız kadın bej pantolon satın aldım. Pantolonu ilk giydiğimde sağ diz kapağından ayak ucuna kadar devam eden, gözle görülür bir makine hatası olduğunu fark ettim. Ürünü ilk alırken iç etiketinde barkod bulunmuyordu.

Bunun üzerine Colin’s müşteri hizmetlerini aradım, benden ürünün içindeki barkodu istediler. Barkodun en başından beri olmadığını, ancak faturamın yanımda olduğunu belirtmeme rağmen fatura ile işlem yapamayacaklarını, barkod olmadığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bulunduğum ve ürünü aldığım Kahramanmaraş Piazza Colin’s mağazasına gittim.

Mağazadaki müdür yardımcısı önce sorunun benden kaynaklı olmadığını, ürün kaynaklı bir hata olduğunu ve yardımcı olabileceklerini söyledi. Ancak barkodun olmadığını ve bunu müşteri hizmetlerine de ilettiğimi söyleyince, bu kez ürünün içindeki barkodun benim sorumluluğumda olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade etti. Ürünü zaten barkodsuz aldığımı, benim olmayan bir hata yüzünden kusurlu ürünün elimde kalmasının adil olmadığını söylediğimde de “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Aldığım bu pantolondan aslında memnunum, ancak paçadaki hatanın üretim kaynaklı, net bir makine hatası olduğu çok açık. Barkodun olmaması eğer müşterinin sorumluluğundaysa, bu durumda ürünü barkodsuz şekilde nasıl sattıklarını, kasada ya da mağazada neden bunun kontrol edilmediğini anlayamıyorum ve buna dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüketici hakem heyetine de bu konuda aynı şeyleri yazarak mağdur edildiğim için şikayettte bulundum.

Kahramanmaraş Piazza Colin’s mağazasından aldığım bu kusurlu pantolon için, faturam mevcut olduğu halde barkod bahane edilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, pantolonun değişimini talep ediyorum.